Mutuelle Familiale des Cheminots de France (MFCF) est une complémentaire de santé destinée pour les personnels du cheminot en France et à tous les cadres permanents de la SNCF ainsi qu’à leurs familles. Tout comme les autres mutuelle de santé (Mutuelle SG, Balaoo…) et afin de faciliter la vie quotidienne à ses adhérents, elle a mis en place un système de gestion de compte en ligne pour permettre de tout gérer à distance sans avoir perdre le temps à se déplacer.
Vous vous demandez alors comment créer votre compte en ligne ? Comment se connecter à votre espace adhérent MFCM ? Quels sont les moyens disponibles pour contacter le service client mutuelle cheminot? Suivez notre guide pour trouver toutes les réponses à ces questions.
Prestations MFCF 2017 : Mon compte en ligne
Nombreuses sont les prestations MFCF 2017 pour assurer à ses adhérents un service de qualité adapté à tous les besoins et à toutes les situations. Parmi lesquelles on peut citer :
- Les honoraires médicaux hors hospitalisation
- Les actes des biologistes seulement sous prescription médicale
- Les cures thermales
- Les actes dentaires
- Les actes de prévention
- Les prothèses auditives
- Les institutions de repose et les centres de réadaptation fonctionnelle…
Et afin de mieux servir ses clients et éviter leurs déplacements, MFCF a mis en place un système de gestion de compte en ligne qui vous permet de bénéficier de plusieurs avantages à savoir :
- La possibilité de gérer votre contrat depuis votre Pc, Smartphone ou tablette
- La gestion de vos contrats sans avoir à se déplacer sur place
- La demande de prise en charge
- La consultation de vos cotisations et remboursements
- La recherche d’un médecin, opticien, dentiste partenaire…
- La déclaration de tout changement liée à votre adresse, situation…
- La recherche et le téléchargement de tout type de document que vous avez besoin
Créer mon espace adhérent particulier
Pour créer votre espace adhérent particulier MFCF en ligne, il vous suffit de suivre les étapes citées ci-dessous :
- Ouvrir le site officiel de la mutuelle : www.mutuelle-cheminots.fr
- Cliquez sur l’onglet situé en haut à droite « Espace Adhérent »
- Vous allez être redirigé vers une page, qui vous permet de choisir entre l’ancienne interface et la nouvelle interface de connexion.
- Pour l’ancienne interface, vous cliquez sur « C’est votre première connexion ? Créez votre espace personnalisé.». Un formulaire d’inscription sera mis à votre disposition pour le remplir soigneusement avec toutes vos informations personnelles, et par la suite finir par cliquez sur « Valider »
- Pour la nouvelle interface, vous devez cliquez sur « Créer mon Espace ». Un formulaire d’inscription, à remplir soigneusement avec tous les renseignements nécessaires et finir par cliquer sur « Valider »
- Une fois que vous avez terminé votre inscription en ligne, un mail vous sera transmis contenant les identifiants nécessaires pour la connexion à votre espace adhérent MFCF.
Espace adhérent MFCF : connexion
Pour se connecter à votre espace adhérent MFCF, l’assurance utilise auparavant le système Mutagora et pour améliorer ses fonctionnalités, elle met à votre disposition aujourd’hui un nouveau système d’information qui est le KLESIA (Protection et innovation sociales). Il est à noter que l’ancien système est aussi accessible. Suivez alors la démarche citée ci-dessous pour accéder à votre compte :
- Ouvrir le site officiel de la mutuelle : www.mutuelle-cheminots.fr
- Cliquez sur « Espace adhérent ». Automatiquement vous allez être redirigé vers une page qui vous permet de choisir une connexion via l’ancien ou le nouveau système d’information.
- Pour l’ancien système Mutagora, vous allez être redirigé vers un espace d’authentification.
- Saisissez votre identifiant MFCF ainsi que votre mot de passe et confirmer votre identité en cliquant sur « Valider »
- Concernant le nouveau système d’information KLESIA qui est accessible depuis le 1er Juillet 2017, une interface d’authentification sera mise à votre disposition.
- Saisissez votre identifiant ainsi que votre mot de passe et validez en cliquant sur « Connexion ».
Problèmes de connexion
Vous avez rencontré un problème de connexion à votre espace adhérent MFCF parce que vous avez oublié votre mot de passe, c’est simple, il vous suffit de cliquer sur le lien disponible dans l’interface de connexion « Mot de passe perdu » ou « Mot de passe oublié ».
Suivez ensuite les instructions, pour pouvoir le réinitialiser et se connecter à nouveau à votre compte en toute sécurité.
Dans l’ancienne interface, vous avez la possibilité également de réinscrire suite à un problème d’ouverture à votre boite mail. En effet, en cliquant sur le lien « Je n’ai plus accès à ma boite mail », vous allez être redirigé à nouveau vers une page contenant le formulaire d’inscription espace adhérent MFCF.
Résiliation contrat MFCF
Vous n’êtes plus satisfait des prestations et des services offerts par la mutuelle des cheminots ? Vous souhaitez fermer votre compte MFCF en ligne ? C’est simple, il vous suffit de suivre cette étape :
- Ouvrir le site de la mutuelle des cheminots.
- Accéder à l’espace adhérent et connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe
- Cliquez sur l’onglet « Mon profil », puis sur la catégorie « Se désinscrire » comme figure la photo ci-dessous.
- Saisissez à nouveau vos identifiants et confirmez la suppression de votre compte en cliquant sur « Valider ».
Mutuelle des cheminots adresse
Pour avoir plus d’informations sur les contrats d’assurance, sur votre espace adhérent en ligne, vous n’avez qu’à contacter le service client :
- Par mail : Envoyez vos demandes par courrier électronique à l’adresse suivante : mfcf@mutuelle-cheminots.fr ou via le formulaire de contact disponible sur le site Internet.
- Par téléphone : Une équipe de conseillers clients sera à votre écoute du Lundi au Vendredi de 8H30 à 18H sur le 01 44 53 24 65
- MFCF adresse : Vous pouvez envoyer vos demandes et interrogations par courrier postal à l’adresse suivante :
Centre de gestion Mfcf
TSA 40000
78457 VELIZY CEDEX
