Après avoir effectué une simulation et souscrit un contrat auprès de Fédérale Assurance en Belgique, tout adhérent pourra accéder à son compte personnel sur le site officiel www.federale.be/fr.
La connexion à l’espace My FEDERALE Assurance, permettra à chaque client de simplifier plusieurs démarches administratives en ligne.
Ceci est le logo du site Fédérale Assurance
Il pourra ainsi consulter la situation de ses contrats, déclarer un sinistre (Auto, Multirisk Habitation et Commerces/PME, Responsabilité civile et Accidents du travail), modifier ses informations personnelles…
Pour se connecter à son compte My FEDERALE Assurance, il faut seulement se munir de son nom d’utilisateur et de son mot de passe et suivre les instructions d’identification indiquées dans la suite de ce guide.
Comment se connecter à mon compte My FEDERALE Assurance ?
L’espace client My FEDERALE Assurance est accessible depuis le portail web www.federale.be/fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.federale.be/fr
Une fois sur la page d’accueil de cette plateforme, cliquez sur le bouton « My FEDERALE Sign In » en haut à droite de l’écran.
Dans la page d’après, remplissez le formulaire d’identification qui s’affiche en renseignant les informations suivantes :
- Saisissez d’abord votre nom d’utilisateur.
- Puis, entrez votre mot de passe.
- Confirmez enfin votre demande en cliquant sur le bouton « Connexion ».
Vous pouvez ainsi consulter vos contrats 24h/24 et 7/7 en ligne, déclarer et gérer vos sinistres, changer des informations dans vos documents contractuels et suivre vos remboursements, tout comme lorsque vous accédez à votre espace personnel France Assureurs.
Attention: Si votre mot de passe date d’avant le 1ᵉʳ mars 2008, vous devez le saisir en majuscules.
Première visite à cet espace personnel : Obtenez vos identifiants de connexion
Si vous êtes un nouveau client de Fédérale Assurance, vous pouvez demander vos identifiants de connexion à l’espace en ligne en suivant ces étapes :
- Allez directement sur la page https://my.federale.be/Login.aspx?lang=fr.
- Puis, dans la section « Demande d’accès », cliquez sur le lien « Formulaire en ligne ».
- Munissez-vous ensuite de votre numéro de client et complétez le formulaire d’inscription qui s’affiche.
- Choisissez un nom d’utilisateur et lisez le Règlement Général sur la protection des données.
- Cliquez enfin sur « Envoyer ».
Vous recevrez alors un mail de validation à l’adresse que vous avez indiqué dans le formulaire d’inscription en ligne.
Accédez donc à ce courriel et cliquez sur le lien qu’il contient pour vérifier votre adresse e-mail. Suivez ensuite les instructions pour confirmer votre demande.
Pour des raisons de sécurité, vous recevrez votre mot de passe ou code d’identification par courrier postal.
Cela pourra en effet prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Patientez alors un peu.
Que faire en cas de problème d’identification sur My FEDERALE Assurance ?
Pour résoudre les difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à votre compte My FEDERALE Assurance, vous pouvez essayer les solutions ci-dessous :
Réinitialiser votre mot de passe oublié :
Si le problème est lié à l’oubli de votre mot de passe, voici alors comment vous pouvez en demander un nouveau :
- Cliquez d’abord sur le lien « Oublié le mot de passe » situé sur le côté droit de l’écran de connexion.
- Entrez ensuite votre nom d’utilisateur et choisissez comment vous souhaitez qu’il vous soit envoyé (e-mail ou courrier).
- Reproduisez par la suite le code de vérification tel qu’il apparaît à l’écran.
- Enfin, soumettez votre demande en cliquant sur « Envoyer ».
Pour la sécurité de votre compte, pensez à modifier ce code secret lors de votre prochaine connexion au site.
Récupérer votre nom d’utilisateur perdu :
Il peut également arriver que vous perdiez votre nom d’utilisateur. Pour le récupérer, cliquez alors sur le lien « Oublié le nom d’utilisateur » et remplissez le formulaire de demande qui apparaîtra à l’écran.
Vous devrez ainsi renseigner votre nom, prénom, numéro de client, adresse, numéro GSM…
Introduisez aussi le code repris en bas de la page et envoyez le formulaire.
Si vous avez auparavant accédé au Site en utilisant votre numéro de client, vous devez toujours utiliser ce numéro comme identifiant.
Contacter le service client Fédérale Assurance :
Pour trouver une solution à toutes vos difficultés, commencez d’abord par consulter la Foire Aux Questions, accessible sur www.federale.be/fr/plus-d’info/my-federale-faq.
Si vous ne trouvez pas la solution dont vous avez besoin dans ces FAQ, n’hésitez pas à contacter le service client de Fédérale Assurance Belgique par :
- Numéro de téléphone :
Si vous êtes déjà client, composez le 02 509 04 11 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00.
Mais si vous n’êtes pas encore client, appelez alors le 0800 14 200 aux mêmes heures d’ouverture.
- Mail :
Envoyez votre courriel à code(@)federale.be.
Pour toute autre demande, adressez votre message à Federale(@)federale.be ou utilisez le formulaire de contact accessible via la rubrique « Poser une question » sur la page web www.federale.be/fr/contact#contact-form.
- Courrier postal :
Envoyez votre lettre à l’adresse du siège social de Fédérale Assurance :
Rue de l’Etuve 12
B-1000 Bruxelles
- Au bureau le plus proche :
Rendez-vous dans la page www.federale.be/fr/contact et cliquez sur la rubrique « VOTRE CONSEILLER OU BUREAU », puis saisissez votre adresse dans la carte interactive qui s’affiche pour localiser un bureau Fédérale assurance à proximité (Liège, Charleroi, Verviers, etc). Vous trouverez ainsi toutes les coordonnées de contact pour joindre les conseillers clientèles dans ces bureaux.
