Un nouvel assureur vous demande votre historique de conduite, mais vous ne trouvez pas le document dans vos contrats ?
Pour obtenir votre relevé d’information Pacifica en ligne, commencez par consulter les documents de votre assurance auto dans votre espace Crédit Agricole ou LCL. S’il n’y figure pas, adressez une demande explicite à votre conseiller par la messagerie sécurisée.
Cette distinction évite bien des recherches inutiles : demander le relevé à distance ne signifie pas nécessairement pouvoir le télécharger immédiatement. Les rubriques et les documents accessibles dépendent de votre espace client et du contrat concerné.
L’essentiel : recherchez le relevé dans les documents de votre contrat automobile. À défaut, demandez son édition en précisant votre numéro de contrat et l’immatriculation. L’assureur doit vous le fournir dans les quinze jours suivant votre demande expresse, même sans résiliation.
Où chercher votre relevé d’information Pacifica ?
Le bon point de départ est l’établissement auprès duquel vous avez souscrit votre assurance automobile : Crédit Agricole ou LCL.
Vous avez souscrit au Crédit Agricole
Connectez-vous à votre espace personnel depuis le site officiel de votre caisse régionale. Consultez les documents disponibles et les informations de votre contrat auto. La FAQ du Crédit Agricole indique notamment un accès par « Documents », puis « Accéder à mes documents » ; les intitulés peuvent varier selon l’interface utilisée.
- Ouvrez votre espace client habituel.
- Repérez votre contrat automobile et sa référence.
- Consultez les documents associés et, si nécessaire, les e-documents.
- Recherchez un fichier intitulé « relevé d’information » ou « relevé d’informations ».
- Ouvrez et enregistrez le PDF s’il est disponible.
La présence d’une rubrique documentaire ne garantit toutefois pas que ce relevé précis y soit proposé. Si vous trouvez uniquement les conditions particulières, un avis d’échéance ou une attestation, passez à la demande au conseiller.
Vous avez souscrit chez LCL
Utilisez votre espace client LCL. La banque permet d’y consulter les contrats d’assurance, de télécharger certains documents et d’échanger avec son conseiller par messagerie sécurisée.
Vérifiez les documents rattachés à votre assurance automobile. Si aucun relevé n’apparaît, écrivez au conseiller qui suit le contrat. Il n’est pas utile de créer un accès Crédit Agricole pour une assurance souscrite chez LCL, même lorsque Pacifica est l’assureur.
Comment demander le document s’il n’est pas téléchargeable ?
Une demande courte et précise permet d’identifier le bon contrat et de limiter les échanges supplémentaires.
Préparez les références utiles
Avant d’envoyer votre message, réunissez les éléments qui permettront de retrouver votre dossier :
- les nom et prénom du souscripteur ;
- le numéro du contrat automobile ;
- l’immatriculation du véhicule concerné ;
- vos coordonnées actualisées ;
- la date de résiliation, si le contrat est terminé.
Vous assurez deux voitures auprès du même établissement ? Précisez celle pour laquelle vous demandez le relevé. Si votre futur assureur attend les antécédents des deux véhicules, formulez clairement les deux demandes.
Envoyez ce modèle par messagerie sécurisée
Vous pouvez adapter le message suivant à votre situation, sans expliquer longuement les raisons de votre démarche.
Objet : demande de relevé d’information automobile
Bonjour,
Merci de me fournir le relevé d’information du contrat automobile Pacifica n° [numéro], souscrit au nom de [nom et prénom], pour le véhicule immatriculé [immatriculation].
Je souhaite recevoir ce document dans mon espace sécurisé ou connaître les modalités prévues pour sa transmission. Merci de me confirmer la prise en compte de cette demande.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Conservez le message envoyé, sa date et l’éventuel accusé de réception. Si votre interlocuteur vous annonce une mise à disposition dans l’espace client, vérifiez ensuite le document lui-même : une notification par courriel ne contient pas nécessairement le PDF en pièce jointe.
Quel délai prévoir pour recevoir le relevé ?
Le délai réglementaire donne un repère fiable, mais il ne constitue pas une promesse de réception immédiate après un simple clic.
L’article 12 de l’annexe à l’article A121-1 du Code des assurances prévoit la remise du relevé dans les quinze jours à compter de la demande expresse du souscripteur. Il prévoit également sa fourniture lors de la résiliation du contrat par l’une des parties.
Vous pouvez donc le demander pendant que votre assurance est encore active. Cette démarche ne vaut pas, à elle seule, demande de résiliation. Pour comparer plusieurs devis, il est même préférable de récupérer le relevé avant de finaliser votre changement.
Par exemple, si un assureur vous demande les justificatifs avant de confirmer son tarif, envoyez votre demande de relevé dès ce moment. Évitez d’attendre la veille de la prise d’effet souhaitée : le traitement peut prendre plusieurs jours.
Ne confondez pas non plus relevé et déclaration d’accident. Si vous devez déclarer un sinistre Pacifica au Crédit Agricole en ligne, effectuez cette démarche séparément : demander votre historique ne remplace pas la déclaration du nouvel événement.
Que vérifier sur le relevé avant de l’envoyer ?
Quelques contrôles permettent d’éviter qu’une erreur de dossier ou un document incomplet ne complique votre souscription.
| Élément à contrôler | Vérification utile |
|---|---|
| Véhicule et contrat | L’immatriculation et la référence correspondent à votre demande. |
| Conducteurs désignés | Les identités et les informations relatives au permis sont exactes. |
| Bonus-malus | Le coefficient et sa période d’application sont indiqués. |
| Sinistres | Les dates, la nature des événements et les responsabilités correspondent à votre historique. |
| Date d’établissement | Le document répond aux exigences de votre nouvel assureur. |
Le relevé comporte notamment les sinistres survenus au cours des cinq périodes annuelles précédant son établissement. Depuis le 24 juillet 2025, il doit suivre un modèle européen harmonisé, complété par les mentions prévues en France, dont le coefficient de réduction-majoration.
La présence d’un sinistre ne signifie pas automatiquement qu’un malus s’applique. Un bris de glace peut, par exemple, figurer dans l’historique sans entraîner de majoration du coefficient. Si une ligne vous surprend, demandez une explication avant de conclure à une erreur.
Un accident récent peut aussi nécessiter une précision complémentaire. Signalez au nouvel assureur les événements intervenus depuis l’établissement du document, même s’ils n’y apparaissent pas encore. Un ancien PDF ne dispense pas de répondre exactement aux questions posées lors de la souscription.
Document absent, accès bloqué ou contrat résilié : que faire ?
La solution dépend du blocage rencontré ; il est rarement utile de recommencer indéfiniment la même recherche dans les menus.
Votre espace client est inaccessible
Utilisez la procédure officielle de récupération d’accès. Si elle ne suffit pas, contactez votre agence ou votre conseiller à partir des coordonnées figurant sur vos documents contractuels. Vous pouvez demander le relevé sans attendre la résolution du problème de connexion.
Lors de cet échange, faites confirmer le canal de transmission prévu. Un appel peut débloquer la situation ; un message écrit permet ensuite de garder une trace précise de la demande.
Votre ancien contrat n’apparaît plus
Recherchez votre numéro de contrat sur un ancien avis d’échéance, puis contactez l’établissement qui gérait l’assurance. Mentionnez que le contrat est résilié et indiquez l’immatriculation concernée.
La fermeture de votre accès bancaire ne supprime pas la possibilité de demander votre relevé. En revanche, son mode de remise peut changer : demandez comment vous le recevrez si votre ancienne messagerie n’est plus utilisable.
Vous n’avez rien reçu après quinze jours
Relancez par écrit en rappelant la date du premier message et en joignant sa copie. Demandez expressément l’envoi du relevé, plutôt qu’une simple information sur l’avancement du dossier.
Si le blocage persiste, utilisez la procédure de réclamation indiquée dans votre contrat ou sur le site officiel de votre distributeur. Un courrier recommandé peut permettre de conserver une preuve de votre démarche. Évitez de multiplier les demandes auprès de services différents sans rappeler les références des échanges précédents.
Les questions fréquentes sur le relevé Pacifica
Ces précisions évitent les confusions au moment de télécharger ou de transmettre votre justificatif.
Peut-on l’obtenir immédiatement dans l’application ?
Seulement si votre document y est déjà accessible. On ne peut pas garantir un téléchargement instantané pour tous les contrats. S’il manque, demandez son édition au conseiller plutôt que de chercher un bouton qui n’est peut-être pas proposé.
L’avis d’échéance peut-il remplacer le relevé ?
L’avis d’échéance indique notamment votre cotisation et votre coefficient, mais il ne remplace pas l’historique détaillé demandé par le nouvel assureur. Transmettez le relevé attendu, sauf si cet assureur accepte explicitement une autre pièce dans votre situation.
Faut-il utiliser un téléservice consacré au permis ?
Non. Le relevé d’information d’assurance automobile est délivré par votre assureur. Les documents relatifs aux points ou aux droits à conduire répondent à une autre démarche et ne justifient pas votre historique de sinistres auprès de Pacifica.
Un ancien relevé reste-t-il utilisable ?
Demandez au destinataire quelle ancienneté il accepte. Si votre situation a changé, sollicitez un document actualisé. Conservez toujours le PDF complet : une capture du seul bonus-malus risque de laisser de côté les informations nécessaires à l’étude de votre dossier.
À retenir : consultez d’abord les documents de votre contrat auto, puis écrivez à votre conseiller si le relevé manque. Gardez la preuve de votre demande, vérifiez le PDF reçu et transmettez-le intégralement. Vous n’avez pas besoin de résilier votre assurance pour obtenir ce document.
Sources : FAQ Credit Agricole sur les e-documents ; FAQ LCL sur la gestion des comptes et assurances ; article 12 de l’annexe à l’article A121-1 du Code des assurances ; recommandations ABE Infoservice sur la souscription d’une assurance automobile.
