Mutuelle Prévifrance : Contact, réclamation, remboursement et Accès à mon compte

Si vous êtes adhérent à la mutuelle Prévifrance, vous devez bien savoir comment gérer vos démarches en ligne et accéder à votre compte.

Aussi, il est nécessaire de connaitre comment effectuer une réclamation, suivre un remboursement ou encore connaître les tarifs proposés.

Ainsi, implantée à Toulouse, cette mutuelle française dispose de plusieurs canaux de contact pour répondre aux besoins des particuliers, des entreprises et des professionnels de santé.

Dans ce qui suit, trouvez alors toutes les coordonnées pour joindre le service client Mutuelle Prévifrance pour passer une réclamation rapidement (accès espace adhérent impossible, remboursement non effectué…).

Quels sont les motifs pour contacter la mutuelle Prévifrance ?

Les raisons de joindre cette mutuelle sont nombreuses et dépendent de votre situation personnelle ou professionnelle.

Donc, vous pouvez par exemple vouloir :

• Poser une question sur un remboursement santé ou une prise en charge spécifique ;
• Obtenir un devis personnalisé sur les garanties ou les tarifs proposés ;
• Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, IBAN, bénéficiaires) ;
• Résilier un contrat ou modifier une option ;
• Demander de l’aide pour accéder à votre espace adhérent en ligne ;
• Déposer une réclamation suite à une erreur de traitement.

💡 Bon à savoir : l’envoi de documents ou de demandes peut s’effectuer plus rapidement depuis mon espace Prévifrance, sans avoir à se déplacer.

Comment joindre Prévifrance mutuelle pour toute réclamation ?

Fondé sur des valeurs de proximité et de réactivité, l’organisme s’organise pour offrir à chacun une réponse adaptée selon son profil d’adhérent.

Ainsi, la gestion des réclamations est donc segmentée par type de contrat ou de relation.

Réclamation – Adhérent à un contrat santé

Vous êtes couvert par une complémentaire santé Prévifrance ?

Voici alors comment signaler un désaccord :

• Téléphone : 0800 09 0800 (appel et service gratuits)
• Fax : 05 61 10 55 96
• Espace en ligne : Connectez-vous à Mon espace adhérent et utilisez l’onglet “Contact”
• Adresse postale :

Réclamation Santé Adhérent
80 rue Matabiau – BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6

Contrat IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers)

Pour un litige relatif à un contrat habitation ou auto (IARD) :

• Téléphone : 0800 09 0800
• mail : contact.iard@previfrance.fr
• Adresse postale :
  SAS Prévifrance Courtage – Réclamation IARD
  80 rue Matabiau – BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6

 Chef d’entreprise

En tant que dirigeant ayant souscrit un contrat entreprise :

• Téléphone : 05 67 76 19 99
• Fax : 05 61 99 06 49
• Espace client : Depuis votre espace entreprise en ligne
• Adresse postale :

Réclamation Entreprise
80 rue Matabiau – BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6

Professionnel de santé

Pour les professionnels de santé liés à Prévifrance :

• Téléphone : 0820 488 588 (0,15 €/min + coût appel)
• Fax : 05 61 10 55 99
• En ligne : Depuis l’espace professionnel de santé
• Adresse postale :

Réclamation PFS
80 rue Matabiau – BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6

Adhérent à un contrat prévoyance

Si vous bénéficiez d’une couverture prévoyance, voici les options de contact :

• Téléphone : 0800 09 0800
• Fax : 05 61 10 55 30
• Adresse postale :

Réclamation Prévoyance
80 rue Matabiau – BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6;

Vous n’êtes pas satisfait ? Contactez le médiateur

Si malgré vos démarches auprès de l’organisme, vous estimez ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de saisir un médiateur indépendant, en l’occurrence le CM2C.

Vous pouvez alors le faire par courrier recommandé avec accusé de réception en l’envoyant à cette adresse :

CM2C – 14 rue Saint Jean – 75017 Paris

Sinon, en ligne, directement via ce portail www.cm2c.net

📝 Pensez bien évidemment à joindre toutes les pièces justificatives à votre demande pour un traitement rapide et complet.

Comment se connecter à mon compte en ligne ?

L’espace adhérent Prévifrance mutuelle vous donne un accès direct à vos garanties, remboursements, attestations, et vous permet de gérer la majorité de vos démarches sans déplacement.

Ainsi, en tant qu’assurés individuels, entreprises ou professionnels de santé, vous disposez de  votre propre compte sécurisé.

Donc, pour y accéder, il suffit de :

1. Rendez-vous sur le portail de la mutuelle prévoyance, santé et retraite : www.previfrance.fr
2. Cliquez sur “Mon espace” en haut à droite puis choisissez « adhérent ».
3. Renseignez votre mail et votre mot de passe.
4. Entrez votre mot de passe personnel
5. Validez.

Accédez maintenant à l’interface pour consulter vos remboursements, suivre un dossier et document ou envoyer un message au service client.

Vous pouvez également envoyez vos factures, vos décomptes, vos demandes de devis optique et dentaire, gérer vos prise en charge, modifier vos informations personnels, etc.

Comment demander un remboursement de chez la mutuelle ?

En règle générale, les remboursements santé sont transmis automatiquement via votre carte Vitale si le professionnel de santé a télétransmis la feuille de soins.

Cependant, si vous devez envoyer manuellement une demande soit :

• Depuis votre espace en ligne : scannez et téléversez vos justificatifs (feuille de soins, facture, prescription)
• Par voie postale :

 Adresse remboursement
80 rue Matabiau – BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6

🔎 Astuce : les demandes envoyées numériquement via mon compte sont généralement traitées plus rapidement.

FAQ

➔ Quel est le numéro de téléphone de Prévifrance ?
Le numéro principal est le 0800 09 0800, gratuit et accessible pour toutes demandes.

➔Comment envoyer un remboursement ?
Utilisez votre espace en ligne ou adressez votre feuille de soins à leur siège à Toulouse.

➔Puis-je consulter mes remboursements en ligne ?
Oui, tout est consultable depuis votre espace adhérent sécurisé sur previfrance.fr.

➔Qui est le médiateur à saisir ?
C’est le CM2C. Vous pouvez le saisir par courrier ou via leur site web pour résoudre un litige.