Vivium Assurance met à disposition de ses adhérents un espace client MyVivium accessible sur son site officiel www.vivium.be/fr pour consulter et gérer leur assurance pension individuelle en toute sécurité en ligne.
Si vous êtes affilié à une assurance de groupe, vous trouverez toutes les informations liées à votre contrat en vous connectant à votre compte sur le portail monassurancegroupe.vivium.be.
Mais si vous détenez une assurance auto ou habitation, vous devriez contacter votre courtier pour connaître les détails de vos contrats ou déclarer un sinistre.
Cet article se penchera en effet sur les étapes d’accès au compte client MyVivium et mettra en avant les différents moyens qui vous permettront de prendre contact avec le service client de l’assurance.
Ceci est le logo du site Vivium Assurance
Consultez alors la suite pour faciliter vos démarches.
Comment se connecter à mon compte My Vivium Assurance ?
L’espace client MyVivium est destiné aux clients ayant souscrit à une assurance pension individuelle auprès de Vivium Belgique.
Dans ce compte, les adhérents peuvent consulter et télécharger leur attestation fiscale et leur aperçu annuel au format PDF. En outre, ils peuvent aussi y trouver des informations sur les contrats, comme le total actuel du capital épargné et sa composition précise.
Pour se connecter à ce compte en ligne, il faut alors se rendre sur le portail officiel www.vivium.be/fr/ et cliquer sur la rubrique « MyVivium » située en haut à droite de l’écran d’accueil.
Ceci est une capture d’écran du site www.vivium.be/fr/
Il faut ensuite appuyer sur le bouton « Allez vers MyVivium » pour être redirigé vers la page de login.
Ceci est une capture d’écran du site www.vivium.be/fr/
Sur cette page, on aura alors le choix entre les 3 possibilités de connexion décrites ci-dessous :
1- Accès via un nom d’utilisateur et un mot de passe personnels :
Pour accéder à votre compte selon cette première méthode, vous devez renseigner votre adresse e-mail (votre nom d’utilisateur) et votre mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.
Si vous ne disposez pas encore de ces informations de connexion, cliquez sur le bouton « Enregistrer » à gauche de la page de login et remplissez le formulaire de création de compte qui apparaît.
Vous devez ainsi entrer votre numéro de contrat et quelques informations personnelles : Nom, prénom, numéro GSM et date de naissance.
Choisissez ensuite vos identifiants et acceptez les conditions d’utilisation du site, puis cliquez sur « Créer ».
Vous recevrez alors un code par SMS et pourrez vous connecter à votre espace client en remplissant le formulaire d’identification sur la page https://loginmy.vivium.be/login?language=fr.
Vous aurez ainsi la possibilité de consulter les informations de votre profil, que vous pourrez gérer ou modifier vous-même.
Cliquez aussi sur ce lien et suivez notre guide pour vous connecter à l’espace client Fédérale Assurance.
Connexion avec itsme :
Cette méthode nécessite que vous disposiez d’un compte itsme et de l’application itsme sur votre smartphone.
Sélectionnez ensuite la rubrique « Connexion avec itsme » depuis l’écran d’identification de MyVivium.
Entrez par la suite votre numéro de téléphone auquel votre compte itsme est lié et cliquez sur « Send » (Envoyer en français).
Puis, ouvrez l’app sur votre smartphone et suivez les instructions à l’écran pour vous identifier.
Vous serez enfin redirigé vers MyVivium.
S’il n’y a pas d’adresse e-mail associée à votre compte, vous devez d’abord la saisir. On vous enverra alors un email de vérification pour confirmer cette adresse électronique.
Identification via eID :
À partir de l’écran d’enregistrement de MyVivium, choisissez l’option « Connexion avec une eID ».
Vous allez donc être redirigé(e) vers le site Web https://services.e-contract.be/eid-idp/chrome.xhtml.
Suivez ensuite les recommandations pour installer le logiciel et vous connecter à votre espace personnel.
Vous aurez ainsi besoin de votre lecteur de carte eID, votre carte d’identité électronique belge et de votre code PIN.
Comment accéder à mon espace client si je bénéficie d’une assurance Groupe Vivium ?
Si vous avez souscrit une assurance Groupe Vivium auprès de votre employeur, vous pouvez consulter toutes les informations utiles depuis votre espace client accessible sur le site monassurancegroupe.vivium.be.
En bas de cette plateforme, cliquez sur le bouton « Se connecter » qui vous redirigera vers la page de login.
Choisissez ainsi votre méthode d’identification et renseignez les informations demandées pour finaliser le processus de connexion avec succès.
Problème d’authentification MyVivium, que faire ?
Pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer sur le site d’authentification à l’espace client MyVivium, vous pouvez essayer ces démarches :
Pour réinitialiser votre mot de passe oublié :
En cas de perte ou d’oubli de votre clé de compte, cliquez sur les liens « Vous avez oublié votre mot de passe?« en bas de la page d’identification en ligne et suivez ces étapes pour le réinitialiser :
- Saisissez d’abord votre adresse e-mail.
- Puis, cliquez sur « Envoyer ».
- Allez ensuite sur le mail que vous allez recevoir auprès du service client Vivium.
- Cliquez enfin sur le lien contenu dans ce courriel pour créer un nouveau mot de passe.
Pour récupérer votre nom d’utilisateur :
Votre nom d’utilisateur correspond à l’adresse e-mail que vous avez choisie lors de la création de votre compte en ligne.
Si vous ne vous souvenez pas d’elle, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? » en bas du formulaire d’authentification.
Entrez ensuite le numéro de GSM associé à votre profil utilisateur et appuyez sur le bouton « Créer ».
L’équipe Vivium vous enverra alors un SMS contenant votre adresse e-mail pour vous connecter à votre espace client personnel.
Pour plus de renseignement, n’hésitez pas à contacter le service à la clientèle de cet assureur.
Comment contacter le service client Vivium Assurance ?
Si vous avez des questions ou des remarques concernant votre espace client en ligne, vous pouvez prendre contact avec le service client Vivium Assurance par téléphone, mail et courrier postal.
Pour ce faire, voici les coordonnées que vous devez utiliser :
Adresse du Siège Social:
Rue Royale, 151
1210 Bruxelles
Téléphone : 02 406 35 11
Fax : 02 406 35 66
Adresse du siège à Anvers
Desguinlei, 92
2018 Anvers
Tél : 03 244 66 88
Fax : 03 244 66 87
Pour écrire au support client par mail, envoyez votre message à l’adresse info(@)vivium.be ou remplissez le formulaire de contact accessible sur le site de l’assurance, page : https://www.vivium.be/fr/private-individuals/contact-us.
En cas d’accident, de panne de voiture ou de sinistre habitation, appelez directement l’assistance au 02/406 30 00. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour trouver un courtier proche de chez-vous, utilisez le système de recherche disponible sur le site de la marque et obtenez les coordonnées de ce dernier.
