UFR Mutuelle : Guide de connexion à mon compte adhérent en ligne

La Mutuelle UFR (Unité Fraternelle des Régions, ex Unité Fraternelle du Robert) est un organisme qui prend en charge les dossiers de santé, décès en temporaire annuel et sous forme viagère.

Cette mutuelle facilite le quotidien de sa clientèle en proposant plusieurs services accessibles en ligne via sa plateforme officielle « www.groupe-ufr.fr ».

En tant que client, vous avez la possibilité d’avoir votre espace personnel sur ce site et d’y accéder en toute sécurité à tout moment.

Ce tutoriel vous démontre la démarche à suivre pour s’inscrire et se connecter à votre compte client UFR facilement. Vous y trouvez aussi les moyens de contact disponibles pour joindre le service client de la mutuelle et comment déposer une plainte.

Se connecter à votre espace personnel UFR :

L’accès à votre compte client UFR doit se faire en quelques clics en suivant ces étapes :

  • Accédez à la plateforme « https://www.groupe-ufr.fr ».
  • Cliquez sur la rubrique « Connexion à mon espace privé » en haut à droite de la page.
  • Un formulaire d’authentification va apparaitre. Faites entrer votre numéro d’adhérent et votre mot de passe dans les champs appropriés.
  • Validez en cliquant sur le bouton « Se connecter ».

En se connectant à cet espace privé, vous aurez l’accès à gérer votre compte, consulter vos garanties, voir les tarifs, régler vos paiements en ligne, bénéficier du service IdizWi,..

 

Formulaire d’accès au compte UFR Mutuelle

 

Perte ou oubli de mot de passe ? Voilà comment procéder :

Dans ce cas, vous devez juste accéder au formulaire de connexion et cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Vous devez, par la suite, mettre votre adresse email liée à votre compte et valider son envoi. Dans quelques instants, vous aller recevoir un email avec un lien de réinitialisation de votre code d’accès.

Télécharger l’application UFR Connect :

UFR Connect est une application gratuite de la mutuelle pour les tablettes et smartphones Android et iOS. Vous pouvez la télécharger gratuitement depuis les boutiques Google Play et App Store, afin de se connecter à votre espace adhérent à tout moment peu importe ou vous êtes.

Première connexion : comment faire une inscription ?

Lors de la première visite, et pour bénéficier des services disponibles en ligne, vous devez commencer par créer votre espace privé.

Suivez cette démarche pour ce faire :

  • Rendez-vous sur le site « www.groupe-ufr.fr ».
  • Cliquez sur la rubrique « Connexion ».
  • Cliquez sur le lien « Première connexion » au-dessous du formulaire d’identification.
  • Une fois redirigé vers le formulaire de création du compte UFR, renseignez les champs demandés : Numéro de sécurité social, date de naissance, département de naissance, nom et prénom, adresse email et sélection du mode d’envoi des décomptes.
  • Appuyez sur le bouton « Valider » pour terminer votre inscription.

 

Formulaire d’inscription au compte UFR Mutuelle

 

UFR-Mutuelle contact :

Une équipe de service client est à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance, faire une réclamation, donner un avis, etc. Ci-dessous les moyens de contact disponibles pour ce faire :

  • Appeler par téléphone : Sur ce numéro « 0810 120 121 » pour que votre demande soit prise en charge par un conseiller. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
  • Adresser un courriel : Pas d’adresse email directe, mais vous pouvez l’écrire via le formulaire de contact en ligne sous la rubrique « Contact » et en cliquant sur « Contacter UFR ».
  • Envoyer une lettre : En recommandé avec un accusé de réception à l’adresse postale de département service client suivante :

Cité Lacroix
97231 Le Robert

  • Rendre visite à l’agence UFR : Vous pouvez consulter les coordonnées (téléphone, adresse, ..) de toutes les agences UFR existantes (à Robert Martinique, Paris, la Réunion, ..), sous la rubrique « Contact » et en cliquant sur « Liste des agences ».

Comment déposer une réclamation chez UFR Mutuelle ?

Si vous souhaitez faire une réclamation suite à votre insatisfaction, vous devez procéder comme suit :

Étape 1 :

Dans un premier lieu, il faut appeler votre mutuelle sur ce numéro « 0805 690 926 » (GRATUIT). Sinon par email en envoyant un courriel à « webmastergroupeufr(@)mutufr.com » avec l’émotif réclamation ou en remplissant le formulaire de contact disponible sous la rubrique « Réclamation ». Le dernier moyen pour faire cette demande, c’est par voie postale en envoyant votre courrier à cette adresse :

Mutuelle Unité Fraternelle des Régions, Cité la Croix
97231 le Robert

Après la réception de votre demande, vous aurez un accusé de réception dans un délai de 48h. Par la suite, vous aurez la décision de la part de département réclamation dans un délai de 60 jours au plu tard.

Étape 2 :

Si vous êtes encore insatisfait, vous devez vous adresser à la Direction relation client en envoyant une lettre à l’adresse suivante :

DIRECTION RELATION CLIENT
Cité La Croix
97231

Dans un délai de 48H, vous aurez un accusé de réception. Et dans un délai de 3 semaines, vous aurez la réponse définitive.

Étape 3 :

Vous avez contacté le département réclamation et la direction relation client, mais toujours insatisfait par leurs retours ? Vous pouvez tenter de saisir le médiateur par email sur « mcletzelter(@)mediation-assurance.org » ou par voie postale à cette adresse :

le Médiateur de la R.O.A.M (Réunion des Organismes d’Assurance Mutuelle)
Marie-Cécile LETZELTER,
26 Boulevard Haussemann,
75009 PARIS

Comment demander un devis UFR  ?

La demande de devis peut se faire en ligne, sans prendre la peine de se déplacer en agence. Il suffit juste de faire comme suit :

  • Accédez au site officiel « groupe-ufr.fr ».
  • Cliquez sur le lien « Devis » depuis la page d’accueil.
  • Remplissez soigneusement le formulaire qui va s’afficher.
  • Envoyer votre demande de devis en cliquant sur « Envoyer ».

Une fois votre demande est traitée par le département concerné, vous aurez un retour.

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