Vous êtes ici parce que vous cherchez à accéder à votre espace client Eosa. Mais vous butez sur un problème d’identifiants, un site qui a changé ou une page qui ne ressemble plus à celle dont vous avez l’habitude.
Pas de panique. On va vous guider pas à pas, avec des explications claires et sans jargon inutile. Que vous soyez un ancien client Prévère complètement perdu ou quelqu’un qui découvre cet assureur, ce guide est fait pour vous.
Dernière mise à jour : les informations ci-dessous tiennent compte des changements les plus récents, y compris la migration progressive vers Karibu.
Avant de commencer – Ce qui a changé (Prévère → Eosa → Karibu)
Avant de parler connexion, il faut comprendre pourquoi les choses ont bougé. Si vous essayez vos anciens identifiants Prévère et que ça ne marche pas, ce n’est pas de votre faute : le système a complètement changé.
L’assureur a été racheté par le groupe Optimind en septembre 2021. Ce rachat a entraîné une refonte totale de son espace client. Résultat : tout le monde, ou presque, a dû recréer un compte. Les anciens identifiants Prévère sont devenus inutilisables.
Pourquoi vos anciens identifiants Prévère ne fonctionnent plus ?
C’est la question que tout le monde pose. Voici la réponse simple : Prévère n’existe plus en tant que plateforme de connexion.
Le site maretraitesupplementaire.prevere.fr n’est plus actif. Il redirige vers la nouvelle adresse, mais vos anciens codes ne sont pas transférés.
Pour des raisons de sécurité et de migration des données, l’organisme a choisi de repartir de zéro. Cela signifie que vous devez créer un nouveau compte, même si vous aviez déjà un accès chez Prévère.
Calendrier des changements à venir (2026 et après)
Autre sujet important : une partie des contrats gérés par cette structure (notamment ceux issus de Malakoff Humanis) migre vers un nouvel organisme appelé Karibu Gestion.
Voilà ce qu’il faut retenir : jusqu’au 31 décembre 2024, tout se passait sur la plateforme historique. À partir de 2025, la migration vers Karibu a commencé.
En 2026, si vous êtes concerné, vous avez peut-être déjà reçu un courrier vous invitant à créer un espace chez le nouvel acteur.
Notre conseil : même si vous êtes encore sur le site d’origine aujourd’hui, téléchargez tous vos documents (relevés, attestations, contrats) pendant que vous y avez accès. Comme ça, vous ne serez pas pris au dépourvu.
Tableau récapitulatif : avant / maintenant / demain
Pour y voir plus clair, voici un petit tableau qui résume l’évolution :
| Période | Plateforme | Ce que vous utilisez |
|---|---|---|
| Avant 2021 | Prévère | Anciens identifiants (inutilisables aujourd’hui) |
| 2021 – fin 2024 | Eosa | Compte à recréer obligatoirement |
| 2025 – 2026 | Eosa (en parallèle de Karibu) | Seuls certains contrats sont encore là |
| 2026 et après | Karibu Gestion | Nouvel espace, nouveaux identifiants |
Accéder à l’espace client – Guide pas à pas
Maintenant qu’on a remis les choses dans leur contexte, passons à la pratique. On va vous expliquer comment vous connecter, que ce soit votre première fois ou la centième.
Étape 1 – L’URL officielle à connaître
Ne passez pas par Google. Les moteurs de recherche peuvent parfois vous envoyer vers des sites imitations ou des pages obsolètes. L’adresse officielle et unique est celle-ci : https://maretraitesupplementaire.eosa.fr/
Tapez-la directement dans la barre d’adresse de votre navigateur. Une fois sur le site, ajoutez-le à vos favoris. Comme ça, vous n’aurez plus jamais besoin de taper l’adresse.
Étape 2 – Première connexion : créer votre compte
Si vous n’êtes jamais allé sur le nouveau portail, vous devez d’abord créer votre compte. C’est une étape unique. Elle prend environ 5 minutes.
Voici comment faire : sur la page d’accueil, cliquez sur « Première connexion » ou « Je souhaite créer mon compte ». Saisissez votre adresse email. Choisissez celle que vous consultez régulièrement.
Validez. Un email de confirmation vous est envoyé. Cliquez sur le lien qu’il contient. Vous définissez alors votre mot de passe.
Étape 3 – Connexion quotidienne
Les jours suivants, la connexion est beaucoup plus simple : rendez-vous sur l’adresse officielle, saisissez votre email, votre mot de passe, et cliquez sur « Se connecter ». C’est fini. Vous voilà dans votre espace personnel.
Une astuce pour les personnes qui ne sont pas à l’aise avec l’informatique
On pense notamment aux séniors. Deux petits réflexes peuvent vous simplifier la vie : notez vos identifiants sur un carnet en papier, et activez le remplissage automatique dans votre navigateur. C’est pratique et sécurisé si vous êtes seul sur votre ordinateur.
Dans le même esprit, si vous gérez d’autres comptes en ligne, vous pouvez consulter des ressources similaires pour vous aider.
Par exemple, l’accès à l’espace client Ircem Mutuelle suit une logique comparable avec ses propres étapes de connexion et de création de compte.
Les problèmes de connexion les plus fréquents (et leurs solutions)
Même en suivant toutes les étapes, il arrive qu’un problème survienne. On a listé pour vous les situations les plus courantes et la manière de les résoudre.
« Identifiants invalides » alors que vous êtes sûr de votre mot de passe
C’est le cas classique des anciens clients Prévère. Vous entrez ce que vous pensez être le bon mot de passe, mais le site refuse.
La solution : ne cherchez pas à réinitialiser. Retournez à la case départ et cliquez sur « Première connexion ». Vous allez créer un nouveau compte.
Vous n’avez jamais créé de compte
Si vous venez de souscrire un contrat, vous n’avez pas encore de compte. Il n’y a pas d’identifiant envoyé par courrier. Suivez les étapes de création décrites plus haut.
L’email de réinitialisation n’arrive pas
Vous avez cliqué sur « Mot de passe oublié » et rien ne vient. Vérifiez vos spams. Attendez 15 minutes. Si rien ne vient au bout de deux heures, contactez l’assureur par téléphone (le numéro est plus bas).
Votre compte est bloqué après plusieurs tentatives
Vous avez essayé trop de fois un mot de passe erroné. Le site bloque temporairement l’accès. Attendez 30 minutes sans rien faire. Le déblocage est automatique.
Le site ne charge pas ou affiche une erreur
Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Essayez sur un autre navigateur. Testez depuis votre smartphone en 4G. Si ça marche, le problème vient de votre box internet.
Que faire une fois connecté ?
Une fois à l’intérieur de votre espace personnel, vous avez accès à plusieurs services. Ce n’est pas juste une page qui affiche votre nom.
Consulter vos paiements de pension
C’est sans doute la raison principale. Une section dédiée vous montre vos versements de pension différentielle. Vous pouvez voir les dates, les montants et l’historique complet.
Télécharger vos attestations fiscales
Chaque année, vous avez besoin d’une attestation pour votre déclaration d’impôts. Cherchez une section nommée « Documents » ou « Relevés ». Téléchargez le PDF.
Changer votre RIB ou votre adresse
Allez dans « Mes coordonnées ». Cherchez « RIB » ou « Prélèvements ». Saisissez vos nouvelles coordonnées. Validez. Le délai de traitement est d’environ deux semaines.
Contacter un conseiller depuis l’espace client
Plutôt que de chercher un numéro sur Internet, allez dans l’onglet « Contact ». Vous y trouverez un formulaire. C’est le moyen le plus sûr, car vous êtes déjà identifié.
Attention aux arnaques – La sécurité de votre compte
Les arnaques visant les comptes de retraite sont de plus en plus fréquentes. Les escrocs ciblent souvent les personnes âgées. Voici comment les repérer.
Les faux emails qui demandent vos identifiants
Vous recevez un email qui semble venir de l’assureur. Il dit « Problème sur votre compte », « Mise à jour de sécurité ». Il contient un lien.
Règle d’or : l’organisme ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe par email. Supprimez l’email.
Les sites miroirs
Certains sites imitent parfaitement la page de connexion. Avant d’entrer vos identifiants, vérifiez l’adresse dans la barre du navigateur. Elle doit commencer par https://maretraitesupplementaire.eosa.fr.
Les appels téléphoniques non sollicités
« Je suis conseiller. Confirmez-moi vos identifiants. » Raccrochez. L’assureur ne vous appelle jamais pour ça.
Bonnes pratiques pour un mot de passe solide
12 caractères minimum. Mélangez majuscules, minuscules, chiffres et symboles. Ne réutilisez pas le même mot de passe que sur d’autres sites. Changez-le tous les 6 mois. Utilisez un gestionnaire de mots de passe si possible.
Que se passe-t-il après la migration ?
C’est la partie que la plupart des guides passent sous silence. On va être clair avec vous.
Qui est concerné ?
Si votre contrat de retraite supplémentaire était géré par Malakoff Humanis avant d’arriver chez l’actuel gestionnaire, vous êtes probablement concerné. Tous les contrats ne migrent pas, mais une partie importante oui.
Le calendrier
Jusqu’au 31 décembre 2024 : tout le monde sur l’ancienne plateforme. À partir de 2025 : migration contrat par contrat. En 2026 : si vous êtes dans le lot, vous avez reçu un courrier postal.
Que deviennent vos identifiants actuels ?
Ils ne fonctionneront plus sur Karibu. Le nouvel organisme a son propre site et ses propres identifiants. Vous devrez recréer un compte là-bas.
Comment se préparer ?
Connectez-vous dès aujourd’hui. Téléchargez tous vos documents : relevés, attestations, contrat. Notez vos numéros de contrat. Surveillez votre courrier postal. Comme ça, vous ne serez pas pris au dépourvu.
Les contacts utiles – Quand et comment joindre l’assureur ?
Parfois, malgré tous les guides, on a besoin de parler à un vrai humain. Voici comment faire.
Par téléphone
01 48 01 92 17. Appelez en milieu de matinée (10h-11h) ou en début d’après-midi (14h-15h). Évitez les lundis matin.
Par courrier postal
Eosa Retraite – 65 rue des trois fontanot – 92000 Nanterre. Envoyez toujours en recommandé avec accusé de réception pour les documents importants.
Le formulaire de contact en ligne
Il est accessible une fois connecté. Le délai de réponse est de 5 à 10 jours ouvrés.
Urgence : votre pension n’est pas versée
N’utilisez pas le formulaire. Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale. Si votre contrat vient de Malakoff Humanis, contactez-les aussi.
Questions fréquentes (FAQ)
Puis-je utiliser mon ancien compte Prévère ?
Non. Vous devez créer un compte sur la nouvelle plateforme.
Combien de temps dure la création d’un compte ?
5 minutes pour les étapes. L’email arrive en moins de 5 minutes généralement.
L’espace client est-il payant ?
Non, c’est entièrement gratuit.
Puis-je me connecter depuis mon téléphone ?
Oui, le site est adapté aux mobiles. Il n’y a pas d’application, mais le site web fonctionne très bien.
Que faire si j’ai perdu l’accès à mon email de création ?
Contactez l’assureur par courrier postal avec une copie de votre pièce d’identité et de votre contrat.
L’actuel gestionnaire va-t-il fermer complètement ?
Non. Mais une partie des contrats migre vers Karibu. Si vous n’avez pas reçu de courrier, votre contrat reste chez l’actuel.
Puis-je donner l’accès à mon compte à un proche ?
Techniquement oui, mais on vous le déconseille pour des raisons de sécurité.
Comment savoir si mon contrat est concerné par la migration Karibu ?
Regardez votre relevé de pension. Si vous voyez « Malakoff Humanis », vous êtes probablement concerné.
Il n’y a pas d’application mobile ?
Non, uniquement le site web. C’est d’ailleurs plus sûr.
Je ne reçois plus mes relevés par courrier, pourquoi ?
Par défaut, ils sont désormais envoyés dans l’espace client. Connectez-vous pour les consulter.
Voilà, vous avez maintenant toutes les clés pour gérer votre espace client sans stress, en toute sécurité.
