Un remboursement en attente ? Un souci sur votre contrat santé ou une interrogation sur vos garanties ?
Il n’est pas rare qu’un assuré, qu’il soit particulier, professionnel de santé ou représentant d’entreprise, ait besoin de contacter la Mutuelle SMI.
À cet égard, qu’il s’agisse de suivre une demande, d’obtenir des précisions sur une prévoyance, une surcomplémentaire santé, ou simplement de déposer une réclamation, il est essentiel de savoir vers qui se tourner.
En suivant notre guide, vous trouverez toutes les options pour communiquer avec le service client SMI mutuelle, que ce soit par téléphone, mail ou courrier postal.
Voici les raisons principales pour joindre le service client SMI
Contacter une mutuelle ne se limite pas à un problème isolé de remboursement.
En effet, de nombreux motifs peuvent justifier une prise de contact avec l’organisme :
- Un remboursement non reçu, partiel ou erroné sur un acte médical ;
- Une demande de précisions concernant les garanties santé, les exclusions ou les délais de carence ;
- La résiliation d’un contrat santé individuel, ou une modification dans le cadre d’un contrat collectif en entreprise ;
- Des soucis techniques ou fonctionnels rencontrés sur l’application mobile SMI ;
- Des questions relatives à la prévoyance collective ou à la sur-complémentaire santé proposée à titre facultatif ;
- Une volonté de partager un avis, de faire part d’une expérience ou de remonter une insatisfaction au service qualité.
Tous les moyens disponibles pour contacter Mutuelle SMI
La Société Mutualiste Interprofessionnelle, fondée en 1926, se distingue par sa spécialisation dans la protection sociale des entreprises, des professionnels indépendants et des particuliers.
Grâce à ses solutions de santé et de prévoyance, elle accompagne aujourd’hui des milliers d’adhérents sur l’ensemble du territoire.
Pour répondre aux besoins spécifiques de chacun, plusieurs canaux de communication sont disponibles.
Comment effectuer une réclamation ?
Si vous estimez que votre situation nécessite une réclamation formelle, plusieurs solutions s’offrent à vous, chacune adaptée selon le contexte :
- Accédez à votre espace adhérent sécurisé sur le site de la mutuelle, puis utilisez la messagerie pour formuler clairement votre demande ;
- Envoyez votre réclamation par courrier postal, à l’adresse précisée sur votre attestation de tiers payant ;
- Contactez le numéro de téléphone inscrit sur vos documents contractuels pour exposer votre situation verbalement.
De plus, et pour garantir un traitement rapide, veillez à inclure dans votre message :
- une description précise du problème rencontré ;
- votre numéro de contrat ou d’adhérent ;
- vos coordonnées : nom de naissance, nom d’usage, adresse ;
- tout élément de référence utile : numéro de dossier en cours, documents justificatif ou relevés de compte.
⏳ La réclamation doit être déposée idéalement dans un délai de 10 jours après l’événement contesté. Une fois transmise, elle sera étudiée dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception.
💡Découvrez également notre tuto de connexion à mon compte Lamie mutuelle.
Contacter Mutuelle SMI par téléphone
Parfois, rien ne vaut un échange direct.
Pour cela, deux numéros sont disponibles en fonction de votre profil :
- Adhérents particuliers : appelez le 09 69 36 11 37 (appel non surtaxé).
- Personnes non adhérentes, mais souhaitant des informations sur les contrats ou les services : contactez le 09 69 39 17 50.
Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, durant les horaires de bureau, pour vous guider ou enregistrer une réclamation.
Communiquer avec un conseiller en ligne
Si vous préférez le numérique, l’organisme a prévu une solution simple et intuitive via son formulaire de contact en ligne, accessible à l’adresse suivante : www.mutuelle-smi.com/nous-contacter.
Ce formulaire vous invite à préciser votre statut :
- Particulier
- Professionnel de santé
- Partenaire
- Entreprise
En fonction de votre profil, les questions sont adaptées pour que votre demande soit directement acheminée vers le bon service.
Pas de solutions ? Joignez le service réclamation par courrier
Si les contacts en ligne ou par téléphone n’aboutissent pas à une solution satisfaisante, vous avez la possibilité d’écrire au service qualité de la SMI.
Cette méthode reste incontournable lorsqu’un échange officiel est nécessaire.
Adressez alors votre courrier à :
SMI – Service Qualité
Cœur Défense – Tour A
90-110 esplanade du Général-de-Gaulle
92931 Paris La Défense Cedex
N’oubliez pas d’envoyer vos documents en lettre recommandée avec accusé de réception, pour garder une preuve de l’envoi.
Solliciter le médiateur pour régler votre litige
Si vous n’obtenez toujours pas de réponse satisfaisante ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel au médiateur de la Mutualité Française.
Il s’agit d’un tiers indépendant, chargé de trouver une issue amiable.
Deux options s’offrent à vous :
- Par courrier postal :
Monsieur le médiateur de la Mutualité Française
FNMF – 255 rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15
- Par formulaire en ligne, en vous rendant sur : www.mediateur-mutualite.fr
Ce recours est gratuit et confidentiel, mais ne peut être utilisé qu’après avoir contacté la mutuelle en première intention.
